招聘职位:
蒙牛天猫、京东旗舰店在线客服
岗位职责:
1、通过在线商务沟通软件解答客户咨询,了解客户需求,解决客户问题,跟进客户投诉;
2、在解答客户咨询中主动了解客户需求;
3、较强的在线文字沟通和说服能力
职位要求:
1、打字速度50字/min左右,具备多客户端同时应对及操作的能力
2、较强的文字表达能力,瞬时应变能力强;
3、具有良好的客户服务意识及在线沟通技巧,以追求客户的满意为工作目标;
4、吃苦耐劳,有敬业精神,做事踏实、认真、有耐心;
5、具备良好的心理素质,擅于承受各种压力;
有客服和销售经验者优先,条件优秀者可适当放宽