一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务 意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄 18~28岁，男女不限；

3、 大专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入 40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、薪资标准

试用期 2 个月（含 2 周带薪培训），综合薪资 3180 元，转正后综合薪资 3380-5000 元（根据实际个人绩效，上不封顶）；

2、工龄补贴（实行 11111，即满一年每月 100 元工龄工资，满两年每月 200 元工龄工资，直至 500 元封顶）；

3、每季度 150 元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果发放给员工；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、年终奖，年底发放；

10、入职满一年享有 5 天带薪年休假；